Aksaray Civil Mağazasında Defolu Paten Ve İade Sorunları

15.06.2026 tarihinde Aksaray Merkez Civil mağazasından Cn 6063 Can Oyun marka/model paten satın aldık. Patenin ayak numarasını büyütmeyi sağlayan yayı kısa sürede yerinden çıkmaya başladı ve çocuk pateni kullanamaz hale geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde çalışanlar formda gösterildiği gibi yayı tekrar taktıklarını, tekrar olursa getirmemizi söylediler.

Ürün aynı sorunu tekrar yapınca bu kez pateni mağazada bıraktık. Birkaç gün sonra aradığımızda, “Biz bunu yaptık” denildi. Biz de zaten bizim de takabildiğimizi ama sürerken yine düştüğünü, sorunun devam ettiğini belirttik. Bunun üzerine mağazaya tekrar çağrıldık ve yine “Tekrar olursa getirin” denilerek sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez iade için fatura istendi. Faturayı çıkartıp götürdüğümüzde ise bu belgeyle iade edilemeyeceği, mutlaka kart slipi gerektiği söylendi. Ödemeyi kartla yapmıştık, bunun üzerine bankayı aradık ancak banka böyle bir slip veremediklerini, zaten dekontumuzun olduğunu belirtti. Mağaza çalışanları ise telefondan alınan dekontu da kabul etmedi. Ürün belki çok yüksek fiyatlı olmasa da, mağaza personelinin bizimle alay eder şekilde konuşması, üslubu ve yaklaşımı bizi fazlasıyla üzdü ve rahatsız etti.

Daha önce yine aynı mağazadan aldığımız akülü arabada da benzer bir mağduriyet yaşamıştık. O üründe de sorun ortaya çıktı, mağazada işlem yapılmasına rağmen bu kez de “Civil’in kendi ürünü değil, farklı firma, o yüzden iade alamıyoruz” denildi ve akülü araba elimizde patladı, hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Hem patende yaşadığımız bu tekrar eden sorun hem de iade sürecinde kart slipi bahanesiyle sürecin zorlaştırılması ve üzerimize düşülmeyen bir sorumluluğun yüklenmesi nedeniyle mağdur edildik. Çocuğum pateni kullanamıyor ve ürün ayıplı durumda. Patenin ücret iadesinin, ödemenin yapıldığı karta sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin hem davranış hem de prosedürler konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.