192708 Numaralı Siparişte Yanıltıcı Teslimat Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Civil’in internet sitesi üzerinden 10 Mart tarihinde Malatya Yeşilyurt adresime teslim edilmek üzere 192708 numaralı online siparişi verdim. Siparişi vermeden önce müşteri hizmetlerini arayıp şehir dışına çıkacağımı, ürünün kaç günde elime ulaşacağını özellikle sordum. Bana 4 ila 7 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek siparişi oluşturdum.

Bugün itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve 7 gündür bekliyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez ürünün ellerinde olmadığı, tedarik edecekleri söylendi. Yani önce ürünün süresinde teslim edileceği söylenerek yanıltıldım, sonra da ürünün aslında stokta olmadığı ortaya çıktı.

Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki görüştüğüm müşteri temsilcisi Ş**** isimli kişi, bağırarak ve son derece saygısız bir üslupla konuşmuştur. Sadece yanlış bilgilendirilmekle kalmadım, müşteri temsilcisinin bu kaba tavrından da son derece rahatsız oldum ve bu temsilciden de şikayetçiyim.

Hem stok ve teslimat konusunda verilen çelişkili bilgiler hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle Civil’den tamamen soğumuş durumdayım ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Civil’den, 192708 numaralı siparişime ait ürünün acilen temin edilip en kısa sürede kargoya verilmesini, müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.