Yanlış Tarihli Rezervasyon İadesi Yapılmadı, Otelden Yanıt Alınamıyor

Hotels üzerinden Cityloft 175 oteli için rezervasyon yaptırırken tarihleri yanlış seçerek asıl konaklamak istediğim 5 Eylül yerine 19 Eylül tarihini seçmişim. 5 Eylül günü otele gidip ücreti ödeyerek konaklamayı yaptım ve aynı gün 19 Eylül tarihli rezervasyonu iptal ettim. Rezervasyon numaram 72079071088154’tür.

İptal sonrasında Hotels ile görüştüğümde, ücret iadesinin otel tarafından yapılmadığını, ödemenin otel tarafında göründüğünü söylediler. Bunun üzerine Cityloft 175 oteli aradım, bana iade konusunda yardımcı olacaklarını ve iade sürecini başlattıklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve otel benimle tekrar iletişime geçmedi. Ayrıca Hotels üzerinden 2.500 TL rezervasyon ücreti öderken 5.000 TL otelde ödedim. Misal, bu aradaki farkı neden anlamadım.

Tarihleri yanlış seçerek rezervasyonu hatalı oluşturduğumu kabul ediyorum; ancak oteldeki görevlinin iade sürecinde sorun olmayacağını söylemesine rağmen bu iadenin yapılmaması ve WhatsApp mesajlarıma dahi dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır İstanbul’a her gelişimde konaklama için Cityloft otellerini tercih ediyordum fakat bu süreç, marka konusundaki güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

19 Eylül tarihli, kullanılmayan rezervasyona ait yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.