City Gross Çıkış Kontrolünde Haksız Suçlama Ve Saygısız Davranış

23 Ekim 2026 günü saat 11.50 civarında Ankara’daki City Gross Anatolium şubenizden Axess kredi kartımla 2.671 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödememi yaptıktan sonra çıkışta fiş kontrolü yapan görevli kadın fişimi alıp incelemeye başladı. Bu uygulama zaten bana oldukça tuhaf ve alışılmadık geldi.

Görevli, market arabamı işaret ederek Kayın marka 5 litrelik sulardan rafta 4 adet olduğunu, fişte ise 2 adet göründüğünü söyledi. O anda büyük bir şok yaşadım ve kendimi resmen hırsız muamelesi görüyormuş gibi hissettim. Hemen ödeme yaptığım kasaya geri döndüm, kasiyeri çağırdım ve durumu anlattım. Kasiyer, 5 litrelik suların ikili paket olarak tek ürün şeklinde fiyatlandığını, sistemde de bu şekilde geçtiğini, fişte herhangi bir hata olmadığını açıkladı. Görevliye de fiyatı göstererek 5 litrelik suyun 50 TL olamayacağını, ürünlerin ikili olarak işlendiğini anlattı.

Bu açıklama ile ilk şoku atlatsam da onurumun zedelendiğini, bu şekilde şüphe altında bırakılmamın kabul edilemez olduğunu kendilerine ifade ettim. Oradaki güvenlik görevlisi, kontrolü yapan personelin yeni işe başladığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı, hatta bir noktada “kasiyerin hatası” gibi ifadeler de kullanıldı. Ben de kasiyerin herhangi bir hata yapmadığını, asıl sorunlu davranışın çıkışta beni hırsız konumuna düşüren görevlinin yaklaşımı olduğunu belirttim.

61 yaşında, kamudan emekli bir vatandaş olarak, üstelik yanımda eşim varken, su hırsızlığı yapıyormuşum gibi sorgulanmak beni derinden incitti. Bu personelin müşteriye yaklaşımı, eğitim eksikliği ve kullanılan üslup açısından son derece yanlış bulduğum bu durumla ilgili şikayetçiyim. İlgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteri çıkış kontrollerinin daha saygılı ve profesyonel bir şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.