İlan Edilen 2×32 GB RAM’li Bilgisayar Tek 32 GB RAM Olarak Teslim Edildi Ve Değişim Süreci Uzuyor

Hepsiburada üzerinden Zeiron adlı mağazadan Mirage X11 Intel Core i7-14700KF, 64 GB RAM, 1 TB m. 2 SSD, Nvidia Geforce RTX 5060 Ti oyun bilgisayarı satın aldım. Ürün City Bilişim adına faturalandırıldı. Bilgisayarı 80.000 TL ödeyerek aldım. İlanda bilgisayarın 2X32 GB olmak üzere toplam 64 GB RAM ile gönderileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma tek adet 32 GB RAM takılı şekilde teslim edildi. Bu alışverişe ait sipariş numaram 4888919029, fatura belge numaram ise T012025000013864’tür.

Bilgisayar 8 Aralık tarihinde bana ulaştı ancak aynı zamanda aldığım harici monitörün 17 Aralık’ta elime geçmesi nedeniyle bilgisayarı yalnızca o akşam kurabildim. Kurulum sırasında kasayı açarken tüm parçaları video ile kayıt altına aldım ve bu sırada RAM’in ilandaki gibi 2X32 GB yerine tek modül 32 GB olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine firma ile iletişime geçtim ve Hepsiburada üzerinden eksik parça tedariği için talep açıldı. Firma, eksik parçayı temin edeceklerini söyleyerek Hepsiburada’daki ilgili şikayet kaydını kapattırdı. Ardından, elimdeki RAM’i kendilerine göndermemi, ürün kendilerine ulaştığında 32X2 toplam 64 GB Dual RAM’i tarafıma kargolayacaklarını beyan ettiler. Ben de bu beyanlarına güvenerek elimdeki RAM’i kargo ile gönderdim.

Kargo kendilerine ulaşmasına rağmen 22 Aralık’tan bu yana sürekli oyalanıyorum. “Tedarik bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor, ben bu ürünü bugün tekrar sipariş versem kargo süresi 2 gün zaten? Bunların üzerine mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş de yapılmıyor. Elimdeki RAM’i göndermeden önce firmaya rahatlıkla ulaşabiliyorken, ürün kendilerine geçtikten sonra muhatap bulmakta da zorlanıyorum. Tüm iyi niyetimle sabırla bekledim de firmaya bu bilgisayarın benim iş bilgisayarım olacağını ve teslim edilemeyen işlet sebebiyle zor durumda kaldığımı da belirttim. Bilgisayarım zaten ilanda belirtilen RAM konfigürasyonuna sahip değildi üstüne bir de RAM’siz durumda kaldı.

İlanda vaat edilen özelliklerde teslim edilmeyen ürün için, tarafıma bir an önce ilan içeriğine uygun şekilde 2X32 GB toplam 64 GB Dual RAM olarak gönderilmesini ve bilgisayarımın eksiksiz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.