Satın Aldığım Bilgisayar Vaat Edilen Performansı Sunmuyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

City Bilişim firmasından, Trendyol üzerinden RTX 5060 ekran kartı ve Ryzen 7 5600 işlemcili bir toplama sistem satın aldım. Ürünün bana teslim tarihi 20 Ekim civarındaydı. Satış esnasında özellikle bu sistemin 400–500 FPS vereceği belirtildi; ancak ürünü aldığım ilk günden beri, Valorant gibi görece hafif bir oyunda bile 200 FPS’i zor görüyorum ve sistem vaat edilen performansın oldukça altında çalışıyor.

Bilgisayar üzerinde sürücüler, oyun içi grafikler ve Windows güç seçenekleri dahil olmak üzere tüm ayarları düşürüp yüksek performansa almama rağmen en fazla yaklaşık 230 FPS değerini görebildim. Yani sistemin teknik vaatlerle ve satışta anlatılan performansla uyuşmadığı çok açık.

Durumu City Bilişim müşteri hizmetlerine defalarca ilettim; ancak oldukça ilgisiz ve geçiştiren bir tavırla karşılaştım. Bana görev yöneticisini açıp oyunu öyle çalıştırmam gibi, konuyla alakasız ve sorunu çözmeye yönelik olmayan cevaplar verildi. Sistemi servise göndermek ve detaylı kontrol edilmesini istediğimde "Şefimiz sizi arasın" denildi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra adres vereceklerini söylediler, yaklaşık 2–3 haftadır bu adresin paylaşılmasını bekliyorum. Her aradığımda ise sadece "yoğunluk vardı" gibi bahaneler dışında somut bir yanıt alamadım ve hâlâ net bir adres verilmedi.

Yaklaşık iki aydır, ürünü aldığım ilk günden beri aynı performans sorununu yaşamama rağmen firma tarafından hiçbir somut çözüm adımı atılmadı. Ürünün satışta belirtilen performansı kesinlikle karşılamaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, oyalayıcı tavrı nedeniyle, satın aldığım bu toplama sistemin iadesini ya da uygun görülürse, gerçekten vaat edilen performansı sağlayan sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.