İkinci El Parçalar, Yanlış GPU, Kırık Kasa Ve Çalışmayan Bilgisayar Nedeniyle Mağduriyet

City Bilişim’den 13 Ağustos 2025 tarihinde yaklaşık 13.000 TL ödeyerek ZR50 i5 3470, 16 GB RAM, 1660 Super ekran kartlı bir masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün 3–4 gün içinde elime ulaştı, fakat geldiğinde SSD’nin ikinci el olduğunu ve ekran kartının da ilan edildiği gibi 1660 Super değil, AMD ekran kartı olarak gönderildiğini gördüm. Durumu hemen yetkiliye ilettim, ürünü geri yollamamı söylediler; ben de iade gönderdim.

Yaklaşık 1,5–2 hafta sonra cihaz tekrar elime ulaştı. Bu kez de kasanın cam kısmının komple kırık olduğunu fark ettim ve bunu video ile de anlatarak kendilerine bildirdim. Yine “geri gönderin” denildi, tekrar kargoya verdim. Cihaz bu kez 1–1,5 ay sonra, 20 Ekim civarında tekrar bana teslim edildi. Ancak kasada hiçbir değişiklik yapılmamıştı; kırılan tüm cam parçaları kasanın içinde duruyordu, hatta içine koyduğum kutu bile değiştirilmemiş, içinde cam kırıklarıyla birlikte gönderilmişti. Üstelik bu sefer RAM’in bozuk olduğunu söyledim ve bu konuda da bilgilendirme yaptım, tekrar gönderdim. RAM’i değiştirdiler fakat cam kırıkları ve kasa ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı, her şey aynı şekilde duruyordu.

Yoğun bir şekilde günde 12 saat çalışıyorum, hafta sonları da dahil olabiliyor; bu yüzden bilgisayarı ayda belki üç kere kullanabiliyorum ya da hiç kullanamıyorum. Buna rağmen sadece iki oyun indirdim ve başka bir şey yapmadım. Kısa süre sonra bilgisayar hiç açılmamaya başladı. Bunu da kendilerine ilettim, yine “geri yollayın” dediler, kargo kodu attılar; fakat işim gereği her dakika izin alma şansım olmadığını, sürecin beni çok yorduğunu belirttim.

Bugün biraz fırsatım varken WhatsApp müşteri hizmetlerine durumu yazıp tekrar kod göndermelerini istedim, ancak oradaki görevli mesajıma dahi dönüş yapma zahmetinde bulunmadı. Ürünü satarken 1660 Super diye satıp 1660 Ti gönderiyorlar; iade ve gönderim süreçlerinde ise Trendyol üzerinden değil, kendi istedikleri yöntemle gönderim talep ettikleri için Trendyol’un da sürece sağlıklı şekilde müdahil olamadığını gördüm.

Tüm bu süreç boyunca hatalı, ikinci el parça gönderilmesi, kırık kasa camının defalarca bildirmeme rağmen düzeltilmemesi, RAM arızası ve son olarak bilgisayarın tamamen açılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. City Bilişim’den talebim, bu sorunlu ürünle uğraştırmak yerine, ilan ettikleri özelliklere gerçekten uygun, sorunsuz ve ayıpsız sıfır bir masaüstü bilgisayar ile değişim yapılması ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.