7 Ekim 2024 tarihinde City Bilişim’den ZRN-MRGX32 Mirage X32 model, Ryzen 7 5700X, 32 GB RAM, 1 TB m. 2 nvme SSD, 8 GB RTX 4060 ekran kartlı sıvı soğutmalı oyuncu bilgisayarı satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken kasa arızalandı.
Firma ile iletişime geçmek istediğimde 0212’li sabit numaralarına ulaşamadım, sadece 0850’li WhatsApp teknik destek hattı üzerinden görüşme yapabildim. Bu hatta da sağlıklı bir iletişim kuramadım; sorduğum sorulara net cevap verilmedi, “dönüş yapacağız” denilip ertesi gün tekrar yazdığımda bu kez “ne için” diye soruldu. Bilgisayarı gönderdiğimi, durumunu öğrenmek istediğimi belirttiğimde “değişimde” denildi, ne değişimi olduğunu sorduğumda ise uzun süre cevap alamadım. Ardından bu kez “siz ürün mü gönderdiniz, hangi parçayı gönderdiniz” gibi sorular soruldu ve süreç sürekli başa sarıyormuş gibi hissettirdi.
Tarafıma bazen “çarşamba kargoya verilir” denildi, perşembe sorduğumda “cuma” denildi, cuma tekrar sorduğumda ise “hala test aşamasında” cevabı verildi. Haftalar boyunca net bir bilgi alamadım, her seferinde çelişkili ve geç yanıtlarla oyalandım.
Yanlış teşhisler nedeniyle ürünü başka bir servise, ücretli arıza tespiti için götürmek zorunda kaldım. Orada anakarttan şüphelenildi ancak garanti dışı kalmaması için herhangi bir işlem yapılmadı. Bilgisayarı tekrar City Bilişim teknik servisine gönderdim ve uzun bir bekleyişten sonra aslında sorunun PSU kaynaklı olduğu söylendi. Bu süreçte garanti kapsamındaki bir ürün için benden parça değişimi ve bakım ücreti adı altında 2300 TL ücret alındı. Üstelik ürün hala çalışır durumda değil ve teknik serviste bekliyor, yaklaşık 1 aydır sorun çözülemedi.
Hem yanlış teşhisler, hem haftalarca süren mağduriyet, hem de garanti içi ürüne para ödemek zorunda bırakılmam, hem de bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle City Bilişim’den profesyonel bir yaklaşım göremedim. Ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve garanti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar