Uzun Onarım Süresi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Araçsız Kalma Mağduriyeti

2026 model Citroen c5 Aircross aracımla yaşadığım kaza sonrası aracı 8 Temmuz 2026 tarihinde Eyüp’te bulunan Mar Oto yetkili servisine teslim ettim. Parçaların yurt dışından geleceği ve onarımın en az 1,5 ay süreceği söylendi. Bu süre zaten başlı başına çok uzunken, süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Aracımı servise teslim ettiğimde bana 15 gün süreyle ikame araç verildi ve bu sürenin yarın dolacağı söylendi. Yani henüz kendi aracımın onarımı tamamlanmamışken ikame aracı da teslim etmek zorunda kalacağım ve tamamen arabasız kalacağım. Günlük hayatımı, işlerimi ve ailemin ulaşımını araçsız yürütmem mümkün olmadığı için ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Servisi aradığımda çoğu zaman telefonlarıma dönüş yapılmıyor, arayan, süreci anlatan, durumumla ilgilenen kimse yok. Citroen ana merkeze de kayıt oluşturdum, bana bir yetkili atanacağı ve her şeyle o kişinin ilgileneceği söylendi ancak ne yazık ki oradan da kimse aramadı, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem yetkili servisten hem de Citroen ana merkezden, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve aracım tamamen teslim edilene kadar ikame araç tahsisinin uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık dikkate alınmasını ve süreçle ilgili düzenli olarak bilgilendirilmek istiyorum.