Triger Sesine Garanti Kapsamı İhlali Ve Güvenlik Endişesi

Garantisi devam eden 2023 model C5 Shine Bold 1.5 BlueHDI 130 HP EAT8 aracım 36.500 km’deyken yaklaşık bir aydır triger bölgesinden belirgin bir ses geliyor. Aracımı bu sorunla iki kez İzmir Novamer yetkili servise götürdüm. Yetkili servis trigerden ses geldiğini kabul etti ve bunu servis raporuna da yazdı, ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını, yeni bir TSB beklendiğini söyleyip süreci bu şekilde beklememi istediler.

Bunun üzerine yönlendirmeleriyle Citroen Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, aracımla ilgili herhangi bir geri çağırma olmadığı için garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. 90.000–120.000 km ömür öngörülen bir trigerin 36.500 km’de ses yapmasını kabul etmelerine rağmen, geri çağırma yok diye garanti kapsamında çözüm üretilmemesi bana son derece mantıksız ve tüketici açısından güvensiz geliyor.

Benden, yayınlanıp yayınlanmayacağı bile belli olmayan bir geri çağırmayı beklemem isteniyor. Yolda kalmam durumunda “yetkili servis gerekeni yapar” deniyor. Bu kadar kritik öneme sahip bir parçanın değişmesi için trigerin kopup hem araca ciddi hasar vermesi hem de olası bir kazaya sebebiyet vererek can güvenliğini tehdit etmesi mi gerekiyor, anlamıyorum. Bu araca ailem, çocuğum biniyor ve onca para vererek aldığımız araçta “acaba triger kopacak mı” endişesiyle, güvensiz bir şekilde yolculuk yapmak zorunda kalmak beni ciddi biçimde rahatsız ediyor.

Ayrıca Citroen Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana sözlü olarak ifade ettiklerini yazılı olarak e-posta ile talep ettiğim halde bunu da yerine getirmediler, dijital ortamda yazılı cevap prosedürü olmadığını söylediler. Sözlü olarak kabul ettikleri bir sorunu yazılı olarak üstlenememeleri de güvenimi daha da sarstı.

Ben, garantisi devam eden aracımda açıkça kendini belli eden ve yetkili servis tarafından da tespit edilip rapora işlenen bu sorun için, triger setinin garanti kapsamında değiştirilmesini ve konuya ilişkin yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.