Triger Seti Garanti Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Artan Mağduriyet

02.06.2025 tarihinde, 2023 model ve yalnızca 30.000 km’de olan Citroen C5 Aircross aracımda meydana gelen anormal ses nedeniyle Düzce ilindeki yetkili servis Kervan Otomotiv’e başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda triger setinin garanti kapsamında değişmesi gerektiği tarafıma resmi olarak bildirilmiş ve bu konuda rapor düzenlenmiştir. Araç plakam 14 EM 806’dır.

Ancak bugün, 06.04.2026 tarihi itibarıyla, aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen ilgili parça için hiçbir işlem yapılmamış, parça tedarikine ilişkin blokaj kaldırılmamış ve araç hâlâ onarılmadan bekletilmektedir. Bu süreçte aracım servise alınmadığı ve herhangi bir işlem yapılmadığı için aylardır kapımın önünde atıl şekilde beklemektedir.

Yaklaşık 2.000.000 TL değerindeki aracımı kullanamadığım için günlük yaşamım ciddi şekilde aksamakta ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. İşe yaya olarak gitmek zorunda kalıyor, aile düzenim olumsuz etkileniyor, kızım ise ulaşım ihtiyacını karşılayabilmek için ticari taksi kullanmak zorunda kalıyor.

Üstelik ekstra ücret ödeyerek garanti süresini uzatmama rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan garanti kapsamındaki bu işlem sürüncemede bırakılmakta ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçmeme rağmen yalnızca oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar verilmiştir.

Bu noktadan sonra, aracımda meydana gelebilecek ilave arızalar, değer kaybı ve doğabilecek tüm maddi zararlar nedeniyle sorumluluğun tamamen Citroen’e ait olduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.

Citroen markasının sattığı ürünün ve verdiği garantinin arkasında durmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Parça üzerindeki blokajın derhal kaldırılmasını, triger setinin garanti kapsamında ivedilikle değiştirilmesini ve süregelen mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.