Yüksek Hızda Titreme Garanti Kapsamında Red Edildi

2023 model Citroen c5 Aircross 1.5 dizel EAT8, garantisi devam eden bir araca sahibim. Yaklaşık 1 aydır, aracımda 110 km/s üzeri hızlarda gaza yüklendiğimde direksiyon ve araç genelinde belirgin bir titreme oluşmaktadır. Gaz kesildiği anda ise bu titreme tamamen ortadan kalkmaktadır.

Bu sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum. Serviste yapılan kontroller sonucunda aks sisteminde problem olduğu, aksların değiştirilmesi gerektiği tarafıma açıkça iletildi ve garanti kapsamında değişim için Citroen Türkiye merkezinden onay talep edildi. Ancak merkezden gelen cevapta, bu araçlarda bu durumun “normal” olduğu belirtilerek garanti talebim reddedildi.

Aynı model ve aynı motor-şanzıman kombinasyonuna sahip başka bir c5 Aircross kullanan tanıdığımın aracında bu sorun kesinlikle bulunmamaktadır. Bu durum, yaşadığım problemin ne kullanıcı hatası ne de “normal çalışma karakteristiği” olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

110 km/s üzeri hızlarda oluşan bu titreme, sürüş konforunu ciddi şekilde bozmakta, özellikle uzun yolda güvenliği olumsuz etkilemekte ve Premium algısı olan bir araç için kesinlikle kabul edilemeyecek bir durum oluşturmaktadır. Üstelik araç garanti kapsamındayken, yetkili servisin teknik tespitine rağmen, merkez tarafından masa başından “normal” denilerek talebimin reddedilmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Sorunumun garanti kapsamında giderilmesini, akslar da dahil olmak üzere gerekli parça değişimlerinin yapılmasını ve Citroen Türkiye’den bu konuda net, teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.