Sunroof Fitilindeki Yırtık İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Samsun Demir Otomotiv’den yaklaşık altı ay önce 2026 model, Max paket Citroen c5 Aircross aracımı sıfır olarak teslim aldım. Kısa süre sonra aracın sunroof’undan su alma problemi yaşadım ve aracı servise bıraktım. Bu işlem garanti kapsamında yapıldı, sunroof sorunu giderildi ve araç tarafıma teslim edildi.

Aracımı teslim aldıktan sonra sunroof fitillerinin yırtık olduğunu fark ettim. Servise bunu ilettiğimde, işlemi bitirdikten sonra fitilleri fotoğraflayıp “bize böyle geldi” şeklinde beyan ettiklerini öğrendim. Daha sonra ise bu fitil yırtığının benden kaynaklandığını, kullanıcı hatası olduğunu ve tazyikli sudan kaynaklandığını iddia ettiler. Üç milyon lira verip sıfır aldığım bir araçta bu şekilde sorunlar yaşamam ve sorumluluğun üzerime atılmaya çalışılması beni tamamen pişman etti.

Samsun Tekkeköy’deki Demir Otomotiv servisine defalarca gitmeme rağmen her seferinde ertelendim. Son görüşmemde servis müdürü, bunun tazyikten kaynaklı olamayacağını, müşteri memnuniyeti açısından fitilin değişebileceğini söyledi ve Türkiye Citroen’i arattı. Türkiye Citroen ise buna rağmen fitil yırtığının tazyikten kaynaklandığını öne sürerek değişim talebimi reddetti. Öte yandan bayi, Türkiye Citroen’e bu durumun tazyikten kaynaklandığını ve kendilerinden kaynaklanmadığını bildirdiklerini söylüyor. Yani bayi ile Türkiye Citroen arasında çelişkili beyanlar var ve mağdur olan ben oluyorum.

Sunroof fitilindeki bu yırtığın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.