Söz Verilen Teslim Saati Tutulmadı, Fiyat Teklifi Aniden Yükseldi

Çorlu Çetaş Citroën yetkili servisinden 02.01.2026 tarihinde, 05.01.2026 günü için C4 X aracımın bakımı adına randevu aldım. Telefonda görüştüğüm görevliye aracı en geç saat 17.00’de almam gerektiğini belirttim, kendisi de saat 13.00 gibi gelirsem saat 17.00’ye kadar aracın hazır olacağını söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek randevuyu onayladım.

05.01.2026 günü saat 12.30’da servise gittim, mola nedeniyle saat 13.00’e kadar bekletildim. Ardından aracımı O*** Hanım’a teslim ettim ve tekrar özellikle en geç saat 17.00’de araca ihtiyacım olduğunu söyledim, kendisi de saat 17.00’de teslim edileceğini ifade etti. Saat 15.00 olduğunda aracım hâlâ dışarıda, bıraktığım yerde duruyordu. 15.30’da O*** Hanım’ın yanına giderek aracın durumunu sorduğumda, aracın içeride olduğunu ve işlemin devam ettiğini söyledi; oysa araç dışarıda olduğu gibi duruyordu. Saat 17.00’ye yetişip yetişmeyeceğini sorduğumda ise bu kez ters ve yüksek bir ses tonuyla, “Beyefendi 18.00’e kadar yetişir, 18.00’de kapatıyoruz zaten” şeklinde cevap verdi. Kendisine aracı teslim ederken özellikle 17.00’de almam gerektiğini yeniden belirttiğimi söyledim, buna rağmen ısrarla 18.00’de çıkacağını söyledi. Bunun üzerine anahtarımı alıp, bakımı yaptırmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Ayrıca telefonda bakım ücreti olarak 13.900 TL bilgisi verilmişken, servise gittiğimde fiyatın 14.900 TL olduğu, iki günde 1.000 TL zam geldiği söylendi. Hem verilen saat sözlerinin tutulmaması, hem fiyat bilgisinin değişmesi, hem de servis danışmanı ve çalışanların kaba ve ters yaklaşımı nedeniyle Çorlu Çetaş Citroën servisine güvenimi tamamen kaybettim.

Bu süreçte özellikle bana karşı saygısız ve yanıltıcı bir yaklaşım sergileyen personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve verilen sözlere sadakat konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.