Sıfır Araçta Boya Tespiti Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

2023 yılı Kasım ayında İstanbul Kartal Öztek Otomotiv yetkili bayisinden, “sıfır kilometre, hatasız ve boyasız” olduğu beyanıyla teslim aldığım Citroen ë-C4 X 115 KW (Uzun Menzil) Shine Bold donanımlı aracımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti Citroen Türkiye’ye iletmek istiyorum.

Aracımı model yükseltmek amacıyla 15.12.2025 tarihinde kurumsal bir firma olan Barem Cars’a satmak üzere anlaştım. Yapay zeka değerlemesinde 1.355.064 TL olarak görünen aracım için, hızlı satış amacıyla 1.200.000 TL’lik teklifi kabul ettim. Ancak satış işlemleri sırasında yapılan kontrollerde ve TSE onaylı akredite kuruluş Ümran Ekspertiz tarafından hazırlanan raporda, aracın sol ön kapısının boyalı olduğu tespit edildi. Aracı teslim alırken tarafıma özellikle “boyasız” diye belirtilmiş bir aracın, ekspertiz raporunda boyalı çıkması hem güvenimi tamamen sarstı hem de beni son derece zor bir durumda bıraktı.

Bu tespit sonrası, alıcı firma nezdinde “kusurlu mal satmaya çalışan biri” konumuna düşerek büyük bir manevi rahatsızlık ve utanç yaşadım. Ayrıca, satışı sürdürebilmek için boyalı parça nedeniyle aracı değerinin altında elden çıkarmak zorunda kaldım; fiyat 1.150.000 TL’ye düşürülerek araç noter huzurunda devredildi. Sonuç olarak, yetkili bayinin bana ayıplı bir araç satması nedeniyle doğrudan 50.000 TL nakit zarara uğramış bulunuyorum.

Aracı ilk teslim aldığımda kapıda bir boya akması fark etmiş, ancak Citroen gibi köklü bir markaya ve “sıfır araç” kavramına güvenerek bunun basit bir fabrikasyon kusur olabileceğini düşünmüştüm. Elimde TSE onaylı akredite ekspertiz raporu olmasına rağmen süreç kolaylaştırılmak yerine yokuşa sürülmüş, aracın tekrar incelenmesi gibi bürokratik aşamalardan bahsedilmiş, ancak araç o aşamada zaten satılmış durumdaydı. Şu an elimde ekspertiz raporları ve fotoğraflar bulunmaktadır.

Tüm bu süreç sonucunda, Citroen markasına ve yetkili bayisine duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiştir. Citroen Türkiye’den, satış esnasındaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan 50.000 TL’lik maddi zararımın tazmin edilmesini, tarafıma yaşatılan olumsuz deneyim, zaman kaybı ve stres için yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini yeniden tesis etmek adına gönül alıcı bir telafi jestinde bulunulmasını talep ediyorum.

Bu konuda hızlı, şeffaf ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.