Serviste 79 Gündür Bekleyen Araç Ve Bilgi Eksikliği

Citroen Ami model aracım, 24 Mayıs’ta arka çaprazdan hafif bir çarpma sonucu hasar aldı ve İstanbul Maltepe Değer Oto yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında, işlemin aylarca sürebileceği söylendi ancak bu kadar uzun bir süre bekleyeceğimi düşünmemiştim. Araç kasko ve garanti kapsamında olduğu için mecburen servise bıraktım.

Yaklaşık bir ay sonra, 20 Haziran’da parça siparişi verildiği bilgisi tarafıma iletildi ve parçaların Fransa’dan geleceği, sürecin belirsiz olduğu belirtildi. 11 Temmuz’da ise parçaların Türkiye’ye ulaştığı ve kısa sürede servise ulaşacağı söylendi. Bugün 11 Ağustos ve aradan 79 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste, herhangi bir ilerleme yok. Hasar takip ekibiyle defalarca görüştüm, sürekli sürecin uzayabileceği ve bunun normal olduğu ifade ediliyor. Bu süreçte bana herhangi bir ikame araç da sağlanmadı.

Teslimat esnasındaki imzalar dışında ek bir belge talep edilmedi. Şirketin müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar ilgisiz ve yavaş hareket etmesini kabul edemiyorum. Aracımın bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum.