Servis Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık yedi gün önce aracımı rutin bakım ve sağ ön taraftan gelen küçük bir gıcırtı sesinin kontrol edilmesi amacıyla Citroen Demir Otomotiv servisine teslim ettim. Aracımı teslim ettiğimde sürüşe engel bir durum yoktu, yalnızca küçük bir ses problemi mevcuttu. Bakım sonrasında tarafıma aracın ön iki amortisörünün patlak olduğu ve garanti kapsamında değiştirileceği bilgisi verildi.

Yedi gün sonra yaptığım görüşmede parça siparişinin dahi henüz verilmediğini öğrendim. Süreçle ilgili bana düzenli bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir somut çözüm sunulmamıştır.

Aracımı yalnızca küçük bir ses şikayeti ile teslim etmişken, bu süreçte tamamen araçsız kalmış durumdayım. Servis sürecinin bu kadar ilgisiz ve plansız yürütülmesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yedi gündür ne net bir teslim tarihi verilebilmiş ne de ikame araç gibi alternatif bir çözüm önerilmiştir.

Citroen Demir Otomotiv’den öncelikle yedek parça tedariğinin acilen yapılarak aracımın bir an önce onarılmasını ve bu süreçte mağduriyetimi azaltmak adına tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.