Satın Aldığımı Sıfır Citroen Araçta Eksik Donanım Var

Sinan · 2023-11-17T13:28:24+03:00

29 Eylül 2023'te Citroen c4 benzinli shine bold aracım için proforma faturasının tamamına yakınını ödedim. Aracım 9 Kasım tarihinde çiziklerle teslim edildi. Çizikler karşılığında bir indirim yapıldı. Sonrasında aracı teslim aldım. Ancak shine bold pakette belirtilen 'adaptif hız kontrolü' aracımda bulunmadığını fark ettim. Konuyu stellantıs Türkiye müşteri hizmetlerine ilettim. Aracımın geri alınması ve ayıplı ürün satma konusunda zararımın karşılanması konusunda talepte bulundum. 17 Kasım 2023 tarihi itibarıyla bir cevap alabilmiş değilim.

Sinan

Genel merkez, şikayetim için üzerine aradılar. Eksik gelen donanım için ücretsiz 2 bakim teklif ettiler. Bu gelişme üzerine yazılı olarak değer kaybı için ücret iadesi talebinde bulundum. Eğer bir sonuç çıkmaz ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Sinan

Mahkemeye başvurdum. Bilirkişiye yönlendirdiler. 2 hafta geçti ancak Stelantis bir geri dönüşte bulunmadı.

Sinan

Ekim 2023'de Adaptif kontrol özelliği çıkmayan aracım hakkında arabulucu sürecinde Stellantis şirketi bir teklif ile gelmedi. Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım. Buradan gelişmeleri paylaşacağım. Ocak 2024

Sinan

Tüketici Mahkemesi'ne açtığım dava mahkeme heyeti tarafından reddedildi. Stellantis grubu, web üzerindeki broşürde, C4 araçların "adaptif hız kontrol" özelliğinin 1 Ekim 2023 ve sonrası üretilen araçlarda olduğunu belirten bir yazı koymuşlar. Satın aldığım C4 "Shine Bold" aracım 15 Eylül 2023 tarihinde üretilmiş. Tüketici Mahkemesi, distribütör firmanın müşteriyi yeterli bir bilgilendirme yaptığını tespit ederek talebimi reddettiler. Citroen Değer Otomotiv ve aracı bana satan yetkili kişi (S*** K*** ) satış esnasından "Shine Bold" paketin içinde "adaptif hız kontrol" özelliğinin standart olduğunu belirtmişti. Değer Otomotiv Müşteri hizmetleri sorumluluğun Stellantis grubunda olduğunu belirterek bir çözüm getirmiyorlar. Bu deneyimimi diğer tüketicilere faydası olması ümidi ile paylaşıyorum.