Marş Motoru Arızası Ve Garanti Sürecindeki Uzun Bekleyiş

2024 model Citroen c3 Aircross aracımın plakası 57 aby 204. Bir süredir özellikle start/stop modunda çalışırken veya aracı ilk çalıştırmaya çalıştığımda araçtan farklı bir ses geliyor, ilk denemede çalışmıyor ve ekranda “manuel olarak tekrar başlatın” uyarısı çıkıyor. İkinci denemede araç çalışsa da bu durum güven vermediği için aracı gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.

02.07.2026 tarihinde bu sorun nedeniyle Konya’daki Citroen Özkaymak yetkili servisine başvurdum. Burada yapılan incelemede b*** Bey ile görüştük ve aracın marş motorunda arıza olduğu, parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Önce bu parça değişiminin garanti kapsamında olup olmayacağının tespit edileceği, onay çıkarsa parçanın temin edilip değişimin yapılacağı, bu süreçte de aracı start/stop özelliği kapalı şekilde kullanabileceğim ve garanti değerlendirme süresinin 2–3 hafta süreceği ifade edildi.

21.07.2026 tarihinde Konya Citroen Özkaymak servisini aradığımda, kendilerine ulaşmanın zaten çok zor olduğunu da özellikle belirtmek isterim, henüz garanti kapsamında olup olmadığına dair değerlendirmenin tamamlanmadığını, sürecin 3–4 hafta sürebileceğini ve beni bilgilendireceklerini söylediler. 29.07.2026 tarihi itibarıyla, üzerinden 4 hafta geçmiş olmasına rağmen servisi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bunun üzerine Citroen genel merkezini aradım. Genel merkez, yetkili servisin başlattığı herhangi bir talep göremediklerini, bazen servisin kendi oluşturduğu taleplerin sistemde görünmediğini, bu nedenle servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak şu anda servise telefonla dahi ulaşamıyorum; hem araç arızası devam ediyor hem de karşı tarafta muhatap bulamıyorum.

Marş motoru arızası yetkili servis tarafından tespit edilmiş olmasına rağmen haftalardır ne garanti değerlendirmesiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de parça temini ve onarımıyla ilgili bir geri dönüş yapılıyor. Aracımda çalışmayla ilgili problem çıkabileceği endişesiyle mağduriyet yaşıyorum.

Aracı henüz yeniyken marş motoru arızası çıkması ve bu kadar uzun süredir sonuç alamamam nedeniyle, marş motoru ve ilgili parçaların garanti kapsamında, benim için herhangi bir ücret çıkarılmadan, bir an önce değiştirilmesini ve aracımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.