Citroen Tekrarlayan Araç Arızası

2023 mayıs ayında satın aldığım Citroen berlingo feel bold model aracımın 4 ay sonra vites geçişlerinde problem olduğunu fark ederek, Citroen arkas Gaziemir şubesine onarımı için götürdüm. Aracı teknisyen arkadaşlarla test ettikten sonra, teknisyen şanzımanın 1. Ve 2. Vites dişlilerinde problem olduğunu, arka balata ve disklerde de ses olduğunu belirterek, gerekli onarımlar için parçaları talep edip onarımını yaptı.
Araç tarafıma teslim edilirken sorunun tam anlamıyla çözülmediğini fark ettim ve ayrıca onarım gördükten sonra sağ amortisörde kasislerde ses geldiğini fark ettim.

Yaklaşık 3 hafta sonra aracı tekrar servise götürdüğümde, ancak 20 gün sonra arıza tespit edilerek şanzımanın değişmesi gerektiği ve sesin kaynağının bulunduğu bilgisi geldi. Servisin, ikame araç olarak tarafıma verdiği aracı henüz işlem sonlanmamışken geri istemesi ve şanzımanı bozuk aracı kullanmamı istemesi kadar canımı sıkan bir durum olmadı bu süreçte.
Hukuki haklarımı kullanmak istediğimden dolayı, aracın onarımını kabul etmediğimi, 5 ayda 2 kez şanzıman işlemi görecek aracın değiştirilmesini ve mümkünse fiyat farkı çıkartarak otomatik versiyonunu talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetlerinden ilk konuşmamızda, gerekli kontroller yapıldıktan sonra değişime karar verilen aracın fiyat farkı ile değişmesinin mümkün olduğu söylendi. Ancak, daha sonraki konuşmamızda böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler. Citroen Türkiye'den yeni bir ikame araç talebinde bulunmama rağmen, servis ile yüz yüze gelme durumu noktasına getirildim. Bu sorunun bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.