İkame Araç Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliği

Citroen Gülan Firmasına
13.03.2025 saat: 09.00'da aracımı bıraktım. Aracımın bazı problemleri vardı, bunun için aracın test edileceği söylendi ve bu işlemin 4-5 gün sürebileceği belirtildi. İkame araç talep ettim, ancak ikame araç vermediklerini söylediler. Garantili olan aracımda kullanıcı hatası olmayan bir arıza olmasına rağmen firma hiçbir şekilde ikame araç vermedi. Ben de durumu Stellantis Türkiye Firmasına ilettim. 13.03.2025 tarihinde görüştüm. Stellantis Türkiye'den H**** Bey, 17.03.2025 tarihinde saat 09:40'ta beni arayarak sorunumun çözülüp çözülmediğini sordu. Ben de kendisine yaşadığım mağduriyeti anlattım ve kendisi bana bu konuda yardımcı olacağını ve acil bir şekilde sonuçlanması için her şeyi yapacağını söyledi. Daha sonra saat 11:20'de kendim aradım Stellantis Türkiye firmasını ve öğrendim ki dosya kapatılmış, yani hiçbir işlem yapılmamış. Bu süreçte bana ne Stellantis Türkiye'den ne de Citroen Gülan Firması'ndan geri dönüş oldu.