Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi Reddedildi, İkame Araç Verilmedi

İstanbul Başakşehir Citroen Avek servisi ve Citroen genel merkezi ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 27.500 km’de olan, garantisi devam eden ve sadece 3 ay önce bakımını yine aynı serviste yaptırdığım Citroen c3 Aircross aracımda motor beyninde arıza oluştu. Bu kadar düşük kilometredeki bir araçta böyle ciddi bir arıza yaşanması zaten kabul edilemezken, arızalı parçanın garanti kapsamında değiştirilmesi gerekirken revizyona gönderileceği ve revize edileceği söylendi.

Ben arızalı parçanın revizyonla tamir edilmesini değil, garanti kapsamı altında yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Yetkili servis ise bu konuda adım atmak yerine genel merkezle görüşmem gerektiğini söyleyerek tüm işlemleri durdurdu ve aracım 27 Haziran’dan beri serviste bekliyor. Bu süreçte bana hiçbir şekilde ikame araç verilmedi ve araçsız bırakıldım.

29 Haziran Pazartesi günü Citroen genel merkezi aradım, arızalı parçanın değiştirilmesini, revizyona gönderilmemesini açıkça talep ettim. Bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 2 Temmuz ve hâlâ kimse beni aramadı, araçsız bir şekilde mağdur edilmeye devam ediliyorum. Sürekli genel merkezi arayıp dosyamla ilgilenen hanımefendinin beni aramasını istiyorum, ancak kendisi bir türlü dönüş yapmıyor. Günün sonunda, mesai bitimine bir saat kala bu kez başka bir yetkili arayıp dosyamın önüne yeni düştüğünü ve benimle ilgilenen kişinin yıllık izne çıktığını söylüyor.

Garantisi devam eden, düşük kilometredeki aracımda yaşanan bu ciddi arızanın sorumluluğunun tamamen tarafıma yüklenmeden, hiçbir gerekçe sunulmadan parçanın revizyonla geçiştirilmeye çalışılmasını ve bu süreçte hem araçsız bırakılmamı hem de iletişim konusundaki ilgisizliği kabul etmiyorum. Aracımda arızalı olan parçanın garanti kapsamında, revizyon yapılmadan yeni parça ile değiştirilmesini ve Başakşehir Avek servisinin bu doğrultuda talimatlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyet yaşadığım günler için ikame araç verilmemesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum. Bir daha Citroen tercih etmeme noktasına getirildim.