Garanti Kapsamındaki Disk Sorunu Göz Ardı Edildi, Yanlış Balata Değişimiyle Zaman Kaybedildi

2015 model Citroen Berlingo Panelvan aracımı 25.12.2024 tarihinde Denizli Coşkunlar Otomotiv’den satın aldım. Araçta kısa süre sonra balatalardan gelen sürekli bir ıslık sesi oluştu ve bu ses özellikle kullanım sırasında oldukça rahatsız edici hale geldi. Yaklaşık 7.000–8.000 kilometrelerde ilk başvurumu yaptım, ancak sorun giderilemedi.

Daha sonra 10.200 kilometredeyken yeniden servisle ve Citroen genel merkeziyle görüştüm ve bu kez garantiden balataların değişimi sağlandı. Ancak balata değişiminden sonra da ıslık sesi sadece yaklaşık 1.000 kilometre kadar azaldı, sonrasında aynı şekilde devam etti. Bugün 15.000 kilometre bakımına gittiğimde, balataların garanti kapsamında değiştiği halde sesin hiç kesilmediğini tekrar belirttim.

Serviste usta ile birlikte test sürüşüne çıktık ve ıslık sesini hem ben hem usta net şekilde duyduk. Yapılan kontrolde balataların sökülüp incelendiği, balatalarda bir sıkıntı olmadığı servis formuna yazıldı ve araç bu şekilde tarafıma teslim edildi. Ancak test sürüşüne çıkan usta bu kez sesin balatalardan değil diskten kaynaklandığını ifade etti. Yani daha önce garantiden değişim yapılan parçanın aslında sorunlu olmadığı, asıl problemin disklerden kaynaklandığı bugün netleşmiş oldu.

Tüm bu süreçte 10.200 kilometrede bana balataların garanti kapsamında değiştirildiği söylendi, fakat asıl sorun disklerden olduğu halde bunun tarafıma açıkça belirtilmedi ve yanlış parça değişimi ile zaman kaybettirildim. Bugün hâlâ aynı ıslık sesi devam etmektedir ve bu durum hem sürüş konforumu hem de araçtan aldığım güven duygusunu olumsuz etkilemektedir.

Citroen’den ve Denizli Coşkunlar Otomotiv yetkili servisinden, bu yanlış yönlendirme ve gereksiz balata değişimi sonrasında, sorunlu olduğu usta tarafından da ifade edilen disklerin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımın fren aksamındaki bu sorunun tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

İlgili servis kayıt numaram 10820003’tür.