Garanti Kapsamında Olması Gereken Fren Disk Arızası

Citroen Berlingo 2025 model sıfır aracımı şu an 10.000 km’deyken kullanıyorum. Aracım yaklaşık bu kilometrelerde frene bastığımda direksiyonda belirgin bir sallantı yapmaya başladı. Bakım zamanı geldiği için bekledim ve ilk bakım için İstanbul Başakşehir’deki Avek Otomotiv yetkili servisine 08.06.2026 tarihinde başvurdum. Bakım işlemi yapıldıktan sonra direksiyondaki sallantının daha da arttığını fark ettim ve tekrar servise durumu bildirdim.

Serviste yaklaşık 5 saat bekletildim ve sonunda bana fren disklerinin arızalı olduğu, bunun tamamen kullanım hatası ve sarf malzeme kapsamında değerlendirildiği, bu yüzden de garantiye girmeyeceği söylendi. Garantili ve bu kadar yeni bir araçta yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Disklerin arızalı olduğunu zaten ben de sürüş sırasında çok net bir şekilde anlayabiliyorum, buna rağmen uzun süre bekletilip herhangi bir onarım yapılmadan servisten geri gönderildim.

Sıfır aldığım ve garantisi devam eden aracımda, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan fren diski sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin detaylı yapılarak sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve müşteriye “kullanıcı hatası” denilmeden, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.