Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Fren Sorunum Çözülmedi Ve Yüksek Ücret Alındı

1 Ekim 2025 tarihinde, Citroen C4X model aracımın frenlerinden gelen ıslık benzeri ses şikayetiyle Gebze Nazer Yetkili Servisi’ne başvurdum. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, fren balataları ve disklerinin değişimi için benden 24.000 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ancak yapılan değişime rağmen frenlerden gelen ses sorunu çözülmedi, hatta farklı bir ses oluşmaya başladı.

Bunun üzerine, 10 Ekim 2025’te tekrar aynı servise başvurdum ve aracı servise bıraktım. 11 Ekim’de teslim aldığımda fren sesi şikayetim hâlâ devam ediyordu. 17 Ekim 2025’te üçüncü kez aynı servise gittim ve 21 Ekim’de aracı teslim almama rağmen sorun yine çözülmemişti. Tüm bu süreçte sadece bayi ile iletişime geçtim, ancak onlar da sorunu gideremedi. Sorun özellikle düşük hızda fren yaptığımda ortaya çıkıyor.

Servis, işlemin garantiye girmediğini belirtti. Ancak aracımın garantisi devam etmesine rağmen, ödemiş olduğum yüksek ücret karşılığında sorunum çözülmedi ve mağduriyetim artarak devam etti.

Bu nedenle;
1. Aracımın fren sistemi sorununun, yol güvenliğini tehlikeye atmayacak şekilde ve uluslararası Citroen standartlarına uygun olarak, tarafımdan başka bir ücret talep edilmeksizin kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.
2. Sorunu çözmeyen işlem için ödediğim 24.000 TL’nin iade edilmesini veya bu mağduriyetin başka bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, can güvenliğini tehlikeye atan bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.