Düşük Kilometrede Direksiyon Yapışması Garanti Kapsamı Dışında

2023 Eylül ayında anneme Mersin Toroslar Çayan Otomotiv’den sıfır kilometre olarak aldığımız Citroen E-C4 aracın direksiyonunda 2026 Haziran ayında, araç henüz 7.450 km’de olmasına rağmen ciddi bir sorunla karşılaştık. Direksiyonu tuttuğumuzda ellerimiz yapış yapış oluyor, bu da hem kullanım konforunu hem de sürüş güvenliği hissini olumsuz etkiliyor.

Bu durum üzerine 12 Haziran’da aracı yine Çayan Otomotiv yetkili servisine götürdüm ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek parça değişimi ya da ücretsiz onarım yapılmasını talep ettim. Servis, “kullanıma bağlı, deri direksiyonlarda olabiliyor” diyerek durumu garanti dışı değerlendirdi. Bunun üzerine Citroen ana merkez ile de görüştüm ve Ş*** Hanım da aynı şekilde, sorunun garanti kapsamına girmediğini iletti. Aracın bu kadar düşük kilometrede olması ve düzenli bakımlarının aynı yetkili serviste yapılmasına rağmen problemin kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

33 bmu 83 plakalı aracımızın direksiyonundaki bu sorunla ilgili olarak, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için direksiyonun garanti kapsamında değiştirilmesini veya tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını talep ediyorum.