Multimedya Ekranı Donuyor Yanlış Parça Takıldı Ve Parça Bulunamıyor

Citroen 2025 model C4 X aracımı 7 Aralık 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım ilk günden itibaren multimedya ekranında donma ve kasma sorunları yaşamaya başladım. Araç sürüş halindeyken ekranın birden kapanıp açıldığı da oldu ve bu durum güvenli sürüşümü olumsuz etkiliyor; bu anlara ait video ve fotoğraf kayıtlarım mevcut.

İlk olarak yetkili servise başvurduğumda Fransa teknik ekibe DİD 22573299 numaralı dosya ile kayıt açıldı ve radyo ünitesinin değiştirileceği tarafıma bildirildi. Yedek parça Fransa’dan geldi ve 23 Mart 2026 tarihinde radyo ünitesi değiştirildi. Ancak sorun aynı şekilde devam etti ve takılan parçanın aracıma uygun, doğru parça olmadığı, yani yanlış parça takıldığı tespit edildi. Bunun üzerine 6 Mayıs 2026 tarihinde Fransa’ya DİD 23251062 dosya numarasıyla yeni bir talep oluşturuldu ve mevcut parçanın tekrar değiştirilmesine karar verildi.

Ben yeni parçayı beklerken Türkiye’deki teknik parça biriminden parçanın Türkiye’ye ulaştığı ve servis tarafından aranacağım bilgisi verildi. Ancak servis beni aramayınca tekrar Citroen Türkiye müşteri ilişkilerini aradım ve bu sayede servisin beni araması sağlandı. Servis ise parçanın henüz gelmediğini söyledi. Bugün ise kendi aramalarım sonucunda, dosyada “beklenen parça yok” şeklinde not düşüldüğünü ve parçanın bulunamadığını öğrendim. Buna rağmen ne Citroen Türkiye müşteri hizmetleri ne de servis sürece dair net ve yazılı bir açıklama yapmıyor, düzenli bir geri dönüş alamıyorum; her seferinde bilgiyi ben arayıp öğrenmek zorunda kalıyorum.

Sıfır ve garanti kapsamındaki aracımda ilk günden beri devam eden multimedya sorunu, yanlış parça takılması ve sonrasında parçanın bulunamaması nedeniyle aracım fiilen ayıplı hâle gelmiştir. Bu nedenle orijinal ve doğru parçanın temin edilerek, mümkünse farklı bir yetkili servis aracılığıyla, aracımda takılı olan yanlış parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer doğru ve orijinal parça ile değişim sağlanamayacaksa, aracımın ayıplı araç kapsamında değerlendirilerek araç değişimi sürecimin başlatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçteki bilgi eksikliği, tutarsızlıklar ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.