Citroen Yetkili Servisin Parça Değişimini Reddetmesi Ve Güvenlik Güncellemesini İhmal Etmesi

Citroen E‑c4X (Plaka: 07BEU868) araç sahibiyim. Aracımın uzatılmış garantisi devam etmesine ve sorunların orijinal garanti döneminde başlamış olmasına rağmen; direksiyon soyulması ve orta konsoldaki USB çevresi kaplama dökülmeleri Antoto Liman Antalya yetkili servisinde kontrol edilip doğrudan "kullanıcı hatası, garanti dışı" denilerek reddedildi. Evimizin ikinci aracı olan Tesla’da benzer bir soyulma probleminde servis hiçbir zorluk çıkarmadan parçayı garanti kapsamında yenisiyle değiştirmişken, ücretini ödeyerek garantisini uzattığım Citroen’de bu kaplama kalitesizliğinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Benim için öncelikli ve asıl talep ettiğim konu, bu ayıplı ve dökülen parçaların yenileriyle değiştirilmesidir.
Ayrıca bu parçalar kontrol edilirken sistemde üretici kaynaklı resmi bir güvenlik güncellemesi olduğu görüldü. Ancak görevliler atölye şefini arayıp sorduklarında şef "o yüklenmiyor zaten" diyerek güncellemeyi yapmayı denemedi bile. Denemedikleri bu işlem için tarafıma sorumluluk reddi kağıdı imzalatılmak istendi. İtiraz ettiğimde ise bu uygulamanın Citroen tarafından talep edildiği, kağıdı imzalamazsam güncelleme hakkımın saklı kalmayacağı ve bir daha yükleme yapılamayacağı söylenerek imzalamamın gerekli olduğu iddia edilmiştir. Kendi denemedikleri bir güncellemenin sorumluluğunu üzerime yıkmaya çalıştıklarını fark ettiğim için gidip o kağıdı servisten geri aldım ve yırttım (tarafıma imzalatılmaya çalışılan kağıdın görselini de şikayetime ekliyorum). Servisin sistemsel aksaklıkları bahane ederek hayati bir güvenlik güncellemesini denememesi kabul edilemez.
Citroen markasını ne kadar sevsem ve yakın zamanda yeni bir C5 Aircross satın alma niyetinde olsam da, servisin bu tutumu nedeniyle C5 Aircross almaktan tamamen vazgeçmiş bulunmaktayım. Başta soyulan parçaların ücretsiz değişimi olmak üzere, sunucu hatası bahanesinin arkasına sığınılmadan güvenlik güncellemesinin de acilen araca yüklenmesini talep ediyorum.