Garanti Kapsamındaki Akü Değişimi Ücretlendirilmesi Ve Araçta Kapı Vurukları Ve Çizikler

Citroen EC4X aracımı 2024 Kasım ayında sıfır olarak satın aldım. Aracımın 3 yıl tam garanti ve 2 yıl akü garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. 7 Mayıs 2026 tarihinde akü arıza uyarı ışığı yandı ve yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Bunun üzerine aracı Citroen Öztek Kartal şubesine götürdüm.

Serviste, şartlara göre garantim devam ediyor olmasına rağmen benden akü için 7.000 TL ücret talep edildi ve garanti kapsamında değişim yapılmadı. Sattıkları aracın akü garantisi olmadığını söylediler. Oysa aracı alırken hem Citroen olarak kendileri 3 yıl tam garanti ve 2 yıl akü garantisi olduğunu ifade etmişti hem de otomotiv sektöründe diğer firmalar da sıfır araçlarda akü için 2 yıl garanti verdiklerini açıkça belirtiyorlar. Buna rağmen akü değişimini ücretli yapmak zorunda kaldım.

Akü değişimi için aracım ilk etapta 4 iş günü serviste kaldı. Buna rağmen araç bana korna arıza ışığı hâlâ yanarken teslim edildi. Sonrasında tekrar randevu alarak aracı tekrar servise götürmek zorunda kaldım ve bu kez de 2 iş günü daha zaman kaybı yaşadım.

Tüm bunlara ek olarak, brandayla koruduğum aracımı servisten aldığımda araç üzerinde beni son derece rahatsız eden hasarlar gördüm. Aracımda üç adet yeni kapı vurukları oluşmuş, plastik aksamda çizikler ve boyada çizikler vardı. Aracı bu şekilde teslim almam, hem verilen hizmete hem de aracı teslim ettiğimdeki özenime tamamen aykırı bir durumdur.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, başta garanti kapsamındayken benden alınan 7.000 TL akü ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca araç servisteyken oluşan kapı vurukları, plastik aksam çizikleri ve boya çiziklerinin de yetkili servis tarafından eksiksiz ve kusursuz şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Zaman kaybım ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.