Citroen Son Anda İptal Edilen Bakım Randevusu Mağduriyeti

2024 model Citroen c5 Aircross aracımın 30.000 bakımı için, 24 Eylül tarihinde Egem Otomotiv Citroen servisini arayarak 29 Kasım 2025 tarihi için bakım randevusu aldım. Aracımın garanti dışına çıkmaması için bakımın yetkili serviste yapılması gerektiğinden, tüm planlamamı bu randevu tarihine göre yaptım.

Bugün, 26 Kasım 2025 tarihinde servis tarafından aranarak bakım randevumun iptal edildiği söylendi ve buna gerekçe olarak hiçbir açıklama yapılmadı. İki ay öncesinden alınmış bir randevunun, tarihine sadece iki gün kala, tek taraflı ve nedensiz bir şekilde iptal edilmesini hem profesyonellikten uzak hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Öncelikle, randevunun neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını; ardından bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma makul ve uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ayrıca, diğer kullanıcıların da bu tür bir durumla karşılaşmaması için bu sürecin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.