to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Servisinde Uzayan Süreç Ve İkame Araç Sorunu
2023 model, yaklaşık 45.000 km'deki Citroen Berlingo (panelvan) aracımı, motor arıza lambası yanması, yağ uyarısı vermesi ve beyaz duman atması sorunları nedeniyle 05.12.2024 tarihinde Citroen Arkas Gaziemir servisine teslim ettim. Buradan ikame araç talep ettiğimde, prosedürlerinin farklı olduğunu, hemen ikame araç veremeyeceklerini, istersem Citroen Genel Merkezini arayıp oradan talep etmem gerektiğini, kendilerinin yardımcı olamayacaklarını söylediler. Süreç devam ederken, aracımda üre rölesi ve ikinci silindir enjektörünün değişeceği, beyaz duman ve yağ eksiltmesinin bundan olabileceği söylendi ve daha sonra testlere çıkılacağını belirttiler. 13.12.2024 tarihinde yaptığım görüşmede, beyaz duman atma sorununun devam ettiği ve ne yapacakları ile ilgili dosya yöneticisinden bilgi alacaklarını belirttiler. Ben yine ikame araç talep ettiğimde yardımcı olmadılar. Aracımı yetkili servise teslim etmemin üzerinden dokuz iş günü geçmiştir ve hâlâ aracın arızasının neyden kaynaklandığı bile tespit edilememişken, ayrıca Citroen internet sayfasında 'üretici garantisi kapsamındaki Citroen'inizi yetkili servislerimize getirdiğinizde, 24 saati aşacağı öngörülen arıza onarımı işlemlerinde ücretsiz olarak ikame araç talebinde bulunabilirsiniz' ibaresinin bulunmasına rağmen ikame konusunda da destek olunmamıştır. Bu konuda Citroen ve Citroen Arkas Gaziemir şubesinden şikayetçiyim.
Gelişme
05.12.2024 tarihinden bugüne kadar Citroen Arkas Gaziemir servisinde bulunan aracımın arıza onarımı devam ermekte ve bu süreç daha kaç gün sürecek bilinmiyor bu kapsamda ısrarla ikame araç talebinde bulunmama rağmen yardımcı olunmuyor. Üstelik Citroen.com.tr adresinde bununla ilgili yazi olmasına rağmen bu durumda. Ya Citroen verdiği sözün arkasında durmuyor ya da servis ikame araç vermeyerek bizi oyalıyor. Gerekli açıklamanın acil yapılmasını talep ederim.
