Araç Serviste 7 Gün Bilgi Eksikliği Ve Çelişkili Yönlendirmeler Mağduriyet Yaratıyor

Citroen c3 aracımı 12 Mart Perşembe günü Büyükçekmece Çetaş yetkili servisine teslim ettim. Aracım yaklaşık 7 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Süreç boyunca hem servisle hem de Citroen müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı yönlendirmelerle karşılaştım.

Servis ile yaptığım görüşmelerde bir gün Genel Müdürlüğü aramam gerektiği söylendi, başka bir gün ise değişecek parça için markayı aramam gerektiği ifade edildi. Bu çelişkili ve dağınık bilgilendirme süreci hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Aracımı 2021 yılında Büyükçekmece Çetaş’tan sıfır olarak satın aldım ve bugüne kadar tüm bakımlarını aynı yetkili serviste yaptırdım. Aracımın garantisi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen aracımın mevcut durumu, yapılan işlemler ve tahmini teslim süresi konusunda açık, net ve doğru bir bilgi alamıyorum. Aracımın ne aşamada olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmemek günlük hayatımı ve planlarımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Aracımın mevcut durumu hakkında detaylı ve yazılı olarak bilgilendirilmek, onarım sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve aracımın teslim tarihinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu belirsizliğin ve iletişim sorununun ivedilikle giderilmesini, sürecin şeffaf ve düzenli bilgilendirme ile yürütülmesini istiyorum.

Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.