Citroen C5 Aircross Gönüllü Geri Çağırma Sonrası Egzantrik Zinciri Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

2019 model Citroen C5 Aircross aracım için Citroen firmasının geçtiğimiz ağustos ayında başlattığı gönüllü geri çağırma programı kapsamında Eskişehir Alpata yetkili servisine çağrıldım. Egzantrik zinciri parçasında üretim kaynaklı bir sorun olabileceği gerekçesiyle aracı servise götürdüm, ancak yapılan kontroller sonucunda herhangi bir sorun olmadığı, egzantrik zincirinin değişmesine gerek bulunmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan aracım tarafıma teslim edildi.

Bu geri çağırma işleminden henüz iki ay bile geçmeden, 12.10.2026 tarihinde aracımda egzantrik zinciri arızası yaşadım. Aynı gün için saat 13.45’te Eskişehir Alpata servisten randevu alarak aracı götürdüğümde, gönüllü geri çağırma kapsamında çağrılmış olan ve üretim hatası ihtimali kabul edilmiş bir parça olmasına rağmen, egzantrik zinciri kaynaklı bu arızanın giderilmesi için benden 120.000 TL talep edileceği telefonda tarafıma iletildi. Aracım şu anda 115.000 km’dedir.

Citroen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de garanti kapsamında yardımcı olunmayacağı ifade edildi. Gönüllü geri çağırma ile olası arıza ihtimali zaten kabul edilmiş bir parça için, geri çağırmadan kısa süre sonra ortaya çıkan bu arızanın bedelinin benden talep edilmesini hakkaniyetli ve tüketici lehine bulmuyorum.

Egzantrik zinciri arızasının ve buna bağlı onarımın, geri çağırma sürecindeki kabul çerçevesinde tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.