Citroen C3 Geri Çağırımda Yağ Filtresi Yok, İşlem Yapılmadı

Citroen c3 aracım için ns8 Jet Soğutma Nozülü arızasıyla ilgili gönüllü geri çağırım mesajı aldım. Mesajda yağ değişimi ve yağ filtresi ile ilgili parçaların değişeceği açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine aracı göstermek için Eyüp Citroen Mars Servisi’ne gittiğimde randevu almam gerektiği söylendi ve telefonla özellikle bu geri çağırım kapsamında yağ ve filtre değişimi yapılacağını belirterek iki hafta sonrasına randevu aldım.

Bugün, 24.07.2026 tarihinde randevu saatimde servise gittim. Karşılama sorumlusu beni yaklaşık 45 dakika bekletti, neden beklediğimi sorması üzerine ancak bir müşteri temsilcisi ilgilenme zahmetinde bulundu. Bana geri çağırım mesajında yazdığı şekilde yağ filtresi, yağ ve contanın değişeceği söylendi, ben de zaten randevuyu bu işlem için almıştım. Aracımı serviste bırakmam ve 3–4 saat sonra almam gerektiği belirtildi.

Mesai bitimine doğru aracı teslim almaya gittiğimde, aracımda hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Gerekçe olarak “malzeme yok” dendi. Hangi malzemenin olmadığını sorduğumda yağ filtresi olmadığı söylendi. Bir yetkili serviste nasıl yağ filtresi olmaz, bunu anlayamıyorum. Kendi gönderdikleri geri çağırım mesajıyla beni servise çağırıp bütün günümü almalarına rağmen hiçbir işlem yapmadılar ve mağdur oldum.

Citroen’den ve Eyüp Citroen Mars Servisi’nden, geri çağırım kapsamında aracımın gerekli parçalarının temin edilip randevu sorunsuzca organize edilerek işlemlerimin eksiksiz yapılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.