Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Tavrı Nedeniyle Randevu İptali

22.05.2026 tarihinde Mersin Çayıroğlu Otomotiv Citroen yetkili servisine C3 Aircross aracımın bakımı için randevu aldım ve randevu saatinde serviste hazır bulundum. Müşteri temsilciliğinin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle yaşadığım süreçten dolayı randevumu iptal etmek zorunda kaldım.

Okula gideceğimi, aracı öğlen saatlerinde almam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu durum kesinlikle önemsenmedi. Daha sonra başka bir gün için randevu oluşturmak istediğimde, bana ancak haziran ayında randevu verebileceklerini söylediler. Bu arada aracın kilometresi bakım periyodunu geçtiği için bunu da ifade ettim, fakat buna karşılık “yapacak bir şey yok, gidersen git” tarzında son derece umursamaz ve kırıcı bir cevap aldım.

Daha sonra servis tarafından aranıp neden gelmediğim sorulduğunda, aslında randevuya geldiğimi ancak ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle randevuyu iptal ettiğimi anlattım. Paramızla mağdur edildiğimizi hissetmek istemiyoruz.

Citroen markasına ve yetkili servise güvenerek düzenli bakım yaptırmak isteyen bir müşteri olarak, bu yaşadığım ilgisizlikten dolayı hem üzgün hem de tepkiliyim. Bu nedenle öncelikle yaşananlar için tarafıma bir özür dilenmesini ve aracım için en yakın zamanda, öncelikli şekilde bakım randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.