Motor Değişimi Sonrası Vites Ve Akü Sorunları Ve Haksız Ek Ücret Talebi

2022 model Citroen c3 aracımı motor arızası nedeniyle sandık motor değişimi yapılacağı söylenerek 05.05.2026 tarihinde çekici ile Eyüp’te bulunan Citroen yetkili servisi Citroen Mar’a teslim ettim. Aracın en geç 3 hafta içinde teslim edileceği, gerekli tüm parçaların stoklarda olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen araç bana ancak 09.06.2026 tarihinde, defalarca aramam sonucunda teslim edildi.

Aracı teslim alırken 371.367,65 TL ödeme yaptım. Teslim sırasında aracın gösterge panelinde arıza lambalarının yandığını fark ettim ve hemen servis yetkililerine ilettim. Buna rağmen “Aracı sürün, düzelir.” şeklinde bir geri bildirim aldım. Ayrıca aküsü bitik halde teslim edildiği için yolda kaldım ve bu durum benim için hem güvenlik hem de zaman açısından büyük mağduriyet yarattı.

10.06.2026 sabahı saat 08:30 olmadan aracı yeniden aynı servise geri götürdüm ve aracı çalıştırabilmek için takviye yapmak zorunda kaldım. Araç şu anda hâlâ serviste bulunuyor. Hizmet memnuniyeti için çağrı merkezinden arandığımda tüm bu süreci ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde onlara da anlattım.

Sandık motor değişimi öncesinde aracımda vitesle ilgili hiçbir arıza yokken, şu anda hem vites arızası hem de akü problemi yaşıyorum. Servis yetkilileri aküyü şarja takacaklarını, şarj olmazsa akünün ücreti tarafımdan karşılanarak yenisinin takılacağını ve bu kapsamda akü için 9.400 TL gibi ek bir bedel talep ettiklerini, ayrıca vites arızası için de yeniden bana maliyet çıkarılacağını ifade ettiler. Oysa aracın neredeyse yarı fiyatını bu motor işlemi için yetkili servise ödemiş durumdayım.

Buna ek olarak, aracı ilk teslim ettiğimde kilometresi 80.000’ler civarındayken, teslim aldığımda araç ekranında yaklaşık 65.000 km göründü, daha sonra tekrar orijinal kilometre olan 80.000’lere geri döndü. Aracı her çalıştırdığımda kilometre değerinin bu şekilde değişiyor olması beni ciddi anlamda endişelendirmektedir.

Tüm bu yaşanan süreç sonucunda, Citroen ve Eyüp Citroen Mar yetkili servisinin gerekli teknik incelemeyi titizlikle yaparak vites arızası ve akü problemi de dahil olmak üzere aracımdaki tüm sorunları ek bir ücret talep etmeden kalıcı şekilde gidermesini, aracımı yolda kalma korkusu olmadan, güvenle kullanabileceğim şekilde teslim etmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.