Citroen C3 Garanti Kapsamında Çözülmeyen Dikiz Aynası Ve Kapı Fitili Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Citroen c3 aracımı ilk servise getirdiğim günden bu yana Eskişehir Alpata yetkili servisinden ve garanti sürecinden hiç memnun değilim. Araç içi dikiz aynası sürekli düşüyor, bir sefer servis aynayı taktı ama kısa süre sonra tekrar düştü. Randevu alıp tekrar gittiğimde aynayı kontrol ettiler ve aynanın garanti kapsamında değişeceğini söyleyerek aracı servise bıraktırdılar. Akşam üzeri arayıp aynayı yapıştırdıklarını, gün içinde serviste kalıp kuruması gerektiğini belirttiler. Ertesi gün ise aynanın bir parçasının ön cama bağlı olduğunu, bu nedenle camın da değişmesi gerektiğini ve camın ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ayna garanti kapsamındaysa ve cama bağlıysa, camla alakalı bu masrafın bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Buna ek olarak sol kapıdan gelen rüzgar sesini de hiçbir seferinde kesemediler, sorun hâlâ devam ediyor. Son mağduriyetim 12 Haziran’dan bu yana sürüyor ve araç 5 gündür serviste kalmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı. Citroen müşteri hizmetleriyle mesaj yoluyla görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı yazıldı ancak ne arayan oldu ne de mesaj atan. Servisteki 413 dahili numaralı müşteri kabul görevlisi ise genel merkezin aynanın garanti kapsamına girmediğini bildirdiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı.

Ben, dikiz aynasının orijinal haline uygun şekilde garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir masraf yansıtılmadan kalıcı olarak düzeltilmesini ve sol kapıdaki rüzgar sesi için kapı fitilinin yine garanti kapsamında acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte haksız olduğumu düşünmüyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.