Citroen EC4 X Sıfır Araçta Montaj Ve İşçilik Hataları İle İlgisiz Servis Deneyimi

2024 Aralık ayında Citroen EC4 X model aracı sıfır olarak satın aldım. Aracı teslim almamdan kısa bir süre sonra, sağ arka yolcu bölümündeki kelebek camından yoğun rüzgâr ve ses geldiğini fark ettim. Durumu hemen yetkili servise ilettim. Eskişehir Alpata yetkili servisinde yapılan inceleme sonucunda montaj hatası olduğu, rüzgâr ve ses probleminin de bu hatalı montaja bağlı olarak ortaya çıktığı tarafıma resmi olarak ifade edildi.

Bu tespit sonrasında, ilgili cam için garanti kapsamında parça siparişi oluşturuldu ve yaklaşık 30–35 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak değişim işlemi için servise gelmem istendi. Zaten araç bakım randevum olduğu için, aynı gün içinde cam değişiminin de yapılmasını talep ettim. Ancak süreç boyunca yaşanan iletişim sıkıntıları, "mış gibi yapma" anlayışıyla yürüyen yaklaşım ve genel ilgisizlik, benim açımdan markaya olan güvenimi zedeleyen bir deneyim oldu.

Daha da önemlisi, cam değişimi sonrasında iç kısımda belirgin silikon taşmaları olduğu görüldü. Bu görüntü hem estetik açıdan rahatsız edici hem de garanti kapsamında yapılan bir işlem için kesinlikle kabul edilebilir bir sonuç değil. Eğer araçta üretim/montaj hatası bulunduğu kabul edilip parça değişimi yapılıyorsa, bu işlemin temiz, profesyonel ve fabrikasyon kalitesinde tamamlanması gerekir. Aksi halde tüketicinin kusursuz işçilik beklentisi açıkça karşılanmamış olur.

Üretim ve montaj hatasının varlığı yetkili servis tarafından kabul edilmesine rağmen, garantiden değişimi yapılan parçanın montajının kusurlu ve özensiz şekilde yapılmış olması hem aracın iç görünümünü olumsuz etkilemekte, hem de bir sıfır araç sahibi olarak beklentilerimi ciddi biçimde zedelemektedir.

Bu nedenle, söz konusu camın ve çevresindeki tüm işçilik hatalarının yeniden, kusursuz ve fabrikasyon kalitesinde düzeltilmesini; gerekli görülmesi halinde ilgili parçanın tekrar değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Citroen tarafından bilgilendirilmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.