Citroen C3 Aircross Serviste İlgisizlik Ve İkame Araç Mağduriyeti

Citroen C3 Aircross 2025 model, 41 AKG 998 plakalı aracım 20.11.2025 tarihinde motor arızası verdi ve aracım çekici ile Çetaş İzmit yetkili servisine çekildi. Çekici, aracımı 20.11.2025 tarihinde servise götürmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 21.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında servise gittiğimde, aracımın hâlâ işleme alınmadığını, çekici belgesinin masada durduğunu ve müşteri temsilcisinin bu durumdan haberi olmadığını gördüm. Aracımın çekildiğini ben bildirince, 'Aa burada, işleme alınmamış' şeklinde bir tavırla ancak o zaman işleme alındı. Aracım şu anda serviste ve bu süreçte aracı kullanamıyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sadece yurt dışından parça gelecekse ikame araç verildiği, bunun dışında araç tahsis edilmediği söylendi. Oysa Citroen’in kendi sitesinde '24 saati aşan onarımlarda ikame araç tahsis edilir' şeklinde bir beyan bulunmasına rağmen, bu beyanı ne müşteri temsilcisi ne de servis kabul etmiyor. Müşteri temsilcisinden, 'Sadece parça değişimi olursa ikame araç verilir' şeklindeki uygulamayı bana mail veya yazılı bir belgeyle iletmesini istediğimde ise böyle bir prosedür olmadığını, sadece sözlü beyan verebileceklerini söylüyorlar. Şikayette bulunacağımı ve bu nedenle yazılı açıklamaya ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen, durumun farkında oldukları için bana yazılı bir cevap veremiyorlar. Aracım serviste olmasına ve kullanamıyor olmama rağmen ikame araç verilmemesi, internet sitesindeki ifadeyle çelişen uygulama ve sürecin ilgisiz yürütülmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu durumun yanıltıcı bir reklam niteliği taşıdığını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum.
2000 km'de olan sıfır araç arızalanıyor, firma sorumluluk almak yerine bir de müşteriyi ekstra mağduriyetle yüzüstü bırakıyor.

Arızanın net şekilde ve gecikmeden tespit edilmesini, Citroen’in kendi sitesinde yer alan beyana uygun olarak bu süre boyunca mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.