Citroen Altınova Haşim Balaban Antalya Şikayeti

Citroen c3 Aircross marka aracım 26 Mart 2024 tarihinde saat 15:00 sularında çalıştırmadan önce motor arızası uyarısı verdi. Yetkili servisi arayarak arızayı tarif ettiğimde en yakın yetkili servise çekilmesi gerektiği bildirildi. Araç garanti kapsamında olduğu için Citroen yol yardım tarafından ücretsiz çekici hizmeti yönlendirildi.

Arıza Isparta ilinde meydana geldi. En yakın yetkili servis Antalya'daki haşim balaban Altınova yetkili servisiydi ve araç oraya çekildi. Yetkili servisi arayarak aracın geleceğini bildirdim. Aynı gün saat 19:35'te çekici şoförüyle iletişime geçtiğimde aracı haşim balaban yetkili servisinin otoparkına bıraktığını ve anahtarını servis güvenliğine teslim ettiğini ifade etti.

27 Mart sabahında yetkili servisi arayarak aracımın teslim alınıp alınmadığını ve konu hakkında bilgi verilmesini talep ettim. Ancak o gün bana dönüş yapılmadı. 28 Mart tarihinde sabah 10:02'de 0850 759 77 77 numaralı hattan aranarak yetkili iletişim merkezinden aradıklarını ve aracımın haşim balaban yetkili serviste olmadığı bilgisini aldım. Çekici şoförüyle iletişime geçtiğimde ise aracı güvenliğe teslim ettiğini tekrarladı.

Aracımın kaybolduğu endişesiyle karakola başvuru yapmaya karar verdim. Yoğun çabalarım sonucunda yetkili servisle irtibata geçtiğimde aracın otoparkta olduğunu ve yanlışlıkla plaka karışıklığı yaşandığını öğrendim. Bu durumu kabul etmek mümkün değil. Sorumsuzca davranışlar nedeniyle 'arabanız kayıp' şoku yaşatılmasını doğru bulmuyorum. Bu konuda ihmalkâr davranan yetkili servis çalışanları hakkında şikayetçiyim.

Ayrıca, iki gün geçmesine rağmen garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası bulunmayan arızayla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Arızanın ne zaman giderileceğine dair bir bilgi verilmedi. Aracıma erişememekten dolayı mağdur durumdayım. En kısa sürede bilgilendirilmeyi talep ediyorum.