Bagaj Kapağının Açılması Ve Klima Arızasıyla Güvenlik Ve Konfor Mağduriyeti

Ocak 2025’te İzmit Çetaş’tan 1.2 hibrit Citroen c5 Aircross aracımı teslim aldım. Araç henüz 1000 km bile olmamasına rağmen, park halindeyken bagaj kapağı üç kez kendi kendine açıldı. Sabahları evden çıkarken bagajın açık olduğunu gördüm. Araçta zaman zaman değerli eşyalarımız da bulunduğu için bu durum ciddi bir güvenlik açığı oluşturuyor ve aile olarak kendimizi güvende hissetmiyoruz.

Ayrıca bayramda araçla yola çıktığımızda klima ve havalandırma sistemi de çalışmadı. Camlar sürekli buğu yaptı ve bu şekilde yolda ilerlemek neredeyse imkansızdı. Bayramda ailecek yoldayken hem güvenlik hem Konfor açısından çok zor durumda kaldık ve mağduriyet yaşadık.

Bayram tatili nedeniyle servisi aramadım, kapalı olacağını düşündüm. Müşteri hizmetlerine de ulaşmak istediğimde doğrudan sadece yol yardımı numarası veriliyor, kimseyle görüşemiyorsunuz, muhatap bulamıyorsunuz. Yol yardımı hizmetini de zaten kasko sağlıyor.

Sıfır kilometre aldığım bir araçta bu kadar kısa sürede hem bagaj kapağının kendi kendine açılması gibi güvenlik açısından kritik bir sorun yaşamak hem de klima ve havalandırma sisteminin bayram yolculuğunda devre dışı kalması kabul edilebilir değil. Aracımın detaylı şekilde incelenmesini, bagaj kapağı ve klima/havalandırma sistemindeki sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gerekli yazılım veya mekanik kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.