Ayıplı Araç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Maltepe Citroen Değer Otomotiv ayıplı mal sattı ve sattığı ürünün arkasında durmadı! 22 Ekim tarihinde Eminevim kredisiyle 1,5 milyon TL ödeyip satın aldık. Biz firmaya ve satış müdürü S***** K********’e güvendiğimiz için parayı önden gönderdik; o sırada ruhsat vs. işlemleri ilerledi ve aracımızı fiziken almaya 25 Ekim tarihinde gittik. Fakat S***** Bey bize sormadan aracı seramik ve ön kaputu PPF kaplatmıştı. Bunu bize sormadan yapmaması gerektiğini söyledim, jest olduğunu söyledi. Galerideki teşhir ürünün nerede olduğunu sordum, başka birine satıldığı söylendi. Sormamın amacı aynı özellikteki aracı satın almamdı. Acaba teşhir ürününü bize mi sattılar düşüncesiyle kendi aracımı görmeye gittik. Araca girince şaşırdım çünkü araçta hiç kılıf poşet yoktu. Ne tesadüf ki galerideki teşhir aracına bakmaya gittiğimizde torpidonun kapanmadığını fark etmiştik. Aynı sorun satın aldığım araçta vardı. Koltukta bardak izleri ve kaputun ön kısmında boya atması vardı. Bunları belirttiğimizde servisçiyi çağırdılar, aracı götürdüler. Aracı geri getirdiklerinde boya atmasını rötuş yapmışlardı. İnanabiliyor musunuz? Sıfır aracı rötuş yapmışlar. Hepsine itiraz ettim, tutanak tutuldu; genel müdürlüğe torpido kapağı ve boya atması ile ilgili GM’ye soracaklarını söylediler. Bu aracın teşhir olmadığını ispat edemeyiz, torpido ve boya atması diğer bütün araçlarımızda var diyerek özetle beni oradan gönderdiler. Bu esnada başka galeride aynı marka aracın torpidolarına baktık fakat onlarda hiçbir sorun yoktu! 30 Ekim’de Genel Müdürlüğü arayıp şikayette bulundum. İndirim, değişim ya da iade istediğimi ifade ettim. Ayrıca araç gümrük giriş belgesi ve yapılan ekspertizi talep ettim. Sonrasında bana tecrübesiz, otomatik yanıtları olan ve sorularımı yanıtlamayan biri döndü, belge paylaşamayacaklarını, araçta herhangi bir kusur olmadığını, bayinin savunmasında her türlü desteği verdiklerini söyledi. Bu esnada eşim de bayiden S***** Bey’den aynı evrakları istedi fakat S***** Bey ısrarla kendi markalarının güvenilir olduğunu, istersek dava açabileceğimizi belirtmiş. Bir ürünün alıcısına belge vermemesi ne demek? Demek ki siz bana kusurlu aracı kakaladınız ve belki de çizik vs. gözükmesin diye bana sormadan kaplama yaptınız? Üstelik yine bana sormadan, söylemeden parasını aracın alım bedeline yedirerek benden aldınız. Bize kusurlu mal satıldı ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti yok. İndirim veya değişim olmayacaksa cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Firmadan bana acil olarak sonuca dair dönüş yapmasını bekliyorum.