Araç Serviste Uzun Bekleme Ve İkame Araç Reddi

Rabia

14 Şubat’ta Bursa’da önümüze aniden çıkan bir köpek nedeniyle kaza yaptık ve Citroen c4 X aracımız Neskar servise alındı, ardından başka bir servise yönlendirildi. O günden bu yana, yaklaşık 1 aydır aracımız serviste bekliyor ve parçaların gelmediği söyleniyor, bu nedenle hâlâ aracımızı teslim alamıyoruz.

Ufak ve hasta bir bebeğim var, aracımız olmadığı için hastaneye gitmekte büyük zorluk yaşıyoruz. Buna rağmen kaza olduğu gerekçesiyle ikame araç verilmeyeceği ifade edildi. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, böyle bir mağduriyet yaşadığımızda kesinlikle gösterilmemesi bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımızın onarımında beklenen parçaların bir an önce servise ulaştırılmasını ve aracımızın ivedilikle tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer tamir süreci daha da uzayacaksa, mağduriyetimizin giderilmesi için mutlaka ikame araç verilmesini istiyorum.

Gelişme

12 Mart 19:20

14 Şubat’ta Karacabey–Bursa yolunda bir köpeğe çarpmam sonucu Citroen C4X aracımın ön tamponu ve radyatörü zarar gördü. Aracımı kasko ve garanti kapsamında olduğu için Bursa Nescar yetkili servisine çektirdik ancak o günden bu yana araç hâlâ serviste bekliyor. Normal sanayide en fazla 1 haftada çözülecek bir hasar için yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım.

Servis ve Citroen Türkiye ile defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi alamıyorum. Bursa Nescar ile WhatsApp üzerinden en az 20 kez yazıştım, zaman zaman 72 saat boyunca hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Citroen Türkiye genel merkez ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “size bilgi vereceğiz” deniliyor, fakat verilen somut bir bilgi yok. Parçaların İstanbul depolarında beklediği, Bursa’ya sevkiyatın 1 hafta süreceği söyleniyor, ben parçaları kendim İstanbul’dan alıp getirebileceğimi belirttiğimde ise buna da izin verilmiyor.

Aracımın plakası 16 bkj 477’dir. Aracı alırken Citroen’i Renault seviyesinde düşünerek tercih etmiştim ancak şu an özellikle servis ve genel merkez sürecinin yönetiminden dolayı çok pişmanım. Araçtan memnun olmama rağmen, servis ve iletişim kalitesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Aracımın parçalarının acilen temin edilerek onarımının bir an önce tamamlanmasını ve aracımın bana teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma düzenli ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini istiyorum.