Araç İç Temizliği Ve PPF Sorunları Kar Lastiği Teslimatı Gecikiyor

Sayın Yetkili,

Bayrampaşa Citroen Çetaş bayisinden satın almış olduğum Citroen c5 Aircross aracımın satış süreci hızlı ve sorunsuz tamamlanmış olup bu aşamada bayiden memnun kaldığımı belirtmek isterim. Ancak aracın tesliminden sonra yaşananlar, sıfır araç alımına yakışmayan ciddi aksaklıklar içermektedir.

Aracı teslim aldığımda araç içinin (koltuklar, plastik aksamlar vb.) ayak izleriyle kirli olduğu ve hediye olarak sunulan ppf ön kaput kaplamasında yoğun kabarcıklar bulunduğu görülmüştür. Bunun üzerine bayiyle iletişime geçerek aracı tekrar bayiye bıraktım. İç temizlik ve ppf uygulamasının yeniden yapılacağı tarafıma bildirildi.

İki gün sonra aracı almaya gittiğimde ne iç temizlik yapılmıştı ne de ppf kaplama yenilenmişti. Ayak izleri aynen duruyordu. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede bunun bir aksaklık olduğu belirtilerek aracı tekrar bırakmam istendi. Sıfır araç almama rağmen defalarca bayiye gitmek zorunda kalmam ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Sonrasında araç temizlenmiş şekilde teslim edilmiştir.

Ayrıca araç alımında hediye kar lastiği verileceği ve Aralık ayı sonuna kadar teslim edileceği tarafıma bildirilmiştir. Bugün 27 Ocak olmasına rağmen kar lastikleri halen teslim edilmemiştir. Bayiyi her aradığımda “bir hafta içinde geleceği” söylenmekte, ancak süre sürekli ertelenmektedir. Net bir teslim tarihi verilmemekte ve somut bir muhatap bulunamamaktadır. Kış mevsimi sona yaklaşmışken kar lastiklerinin hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu sürecin Citroen markasının hizmet anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Kar lastiklerimin kesin teslim tarihiyle birlikte tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.