Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Yasin

2.115

11 Aralık tarihinde Trabzon Ortahisar Vardallar Citroen bayisinden Yeni Citroen c5 Aircross model araç için sipariş verdim. Bana, aracın en geç 15 Ocak tarihinde teslim edileceği sözü verildi ve ben de aracın ödemesini tamamen gerçekleştirdim. Ancak söz verilen 15 Ocak tarihinde araç teslim edilmedi, üstelik aracın henüz bayiye bile ulaşmadığını öğrendim.

Bugün 23 Ocak itibarıyla araç hâlâ ne bana teslim edildi ne de bayiye ulaştı. Defalarca sormama rağmen net bir teslim tarihi de verilmiyor. Bu süreçte hem maddi hem de zamansal olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öğretmenim ve ara tatilimi, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle araçsız geçirmek zorunda kaldım, tüm planladığım işlerim aksadı.

14 Ocak’ta Citroen genel merkeze kayıt oluşturdum. Her aradığımda dosyamın incelendiği, şu an için bir gelişme olmadığı, gelişme olursa tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım. Ne bayiden ne de genel merkezden somut bir çözüm sunulmaması, verilen teslim tarihi sözünün tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımın bir an önce, daha fazla mağdur edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi teslimat gecikmesinin, marka tarafından ücretsiz bakım, garanti uzatma gibi telafi edici uygulamalarla karşılanmasını istiyorum.

Gelişme

29 Ocak 20:16

11 Aralık’ta Trabzon Vardallar Citroen bayisinden Yeni c5 Aircross model araç siparişi verdim ve aracın tarafıma 15 Ocak’ta teslim edileceği söylendi. Ancak araç bana 29 Ocak’ta teslim edildi. Teslimat tarihindeki bu gecikmeye rağmen, teslimat gecikmesi yaşayan birçok müşteriye Citroen genel merkezi tarafından ilk periyodik bakımın ücretsiz olarak hediye edildiğini öğrendim.

Bu durumu çağrı merkezine ilettiğimde, böyle bir hediye uygulamaları olmadığını, diğer müşterilere verilip verilmediğini de benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Ben ise benden sonra sipariş verip benden önce aracını teslim alan bazı müşterilere bu ücretsiz ilk bakımın tanımlandığını biliyorum. Buna rağmen talebim önemsenmedi ve konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum, müşteriler arasında ayrımcılık yapıldığı hissini oluşturmaktadır.

Aracımın faturası tarafıma teslim edildi, ancak gecikmeli teslim edilen araçlar için sunulan bu ücretsiz ilk periyodik bakım hediyesinin bana da tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı şartlardaki müşteriler arasında farklı uygulama yapılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.