Yalova Citroen Servisinde Jant Ve Lastik Onarımında Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Yalova Citroen Soysal Otomotiv hasar birimine, lastik ve jant hasarımın onarılması için 27.10.2026 günü saat 16:00 sularında Citroen C4X aracımı teslim ettim. Buna rağmen hasar dosyam ancak 30.10.2026 tarihinde, servisi iki kere aramam sonucunda öğleden sonra açıldı.

02.11.2026 tarihinde hasar dosyam onaylanmasına rağmen, bugün 11.11.2026 itibarıyla aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Daha önceki görüşmelerimde hasar birimi, gecikmenin sigorta şirketinden kaynaklandığını söylemişti, ancak dosyam 02.11.2026’da onaylanmış olmasına rağmen süreç ilerlemedi. Aracın jantının tamir edileceği ve lastiğinin değişeceği, aslında oldukça basit sayılabilecek bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem, bana göre son derece sıradışı.

Bu durumu hasar birimine iletip sürecin neden bu kadar uzadığını sorduğumda, “Ben ne yapabilirim? ” şeklinde bir yanıt almam da hem kurumsal yaklaşıma hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutum olarak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımın jant ve lastik onarımının gecikmeksizin, eksiksiz ve güvenli bir şekilde tamamlanarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.