to read complaints and reviews, or file yours.Poşet Ücreti Talebi Ve Personel Tutumunun Açıklanması
21 Temmuz saat 18.10 civarında Kocaeli Başiskele’deki Çitlekçi mağazanızdan 3 adet hazır paketlenmiş kuruyemiş (fındık, badem ve çam fıstığı) aldım. Uzun yola çıkacağım için bu ürünleri araçta karıştırmak amacıyla tezgahtaki görevli bayandan boş poşet rica ettim. Poşetin ücretli olduğunu söyledi.
Bunun üzerine kendisine, “Peki ben bu ürünleri paketli değil de açıktan alsaydım benden yine poşet ücreti alacak mıydınız?” diye sordum, ancak herhangi bir cevap vermedi, sadece “Bizde böyle.” deyip uzaklaştı. Bu durum, zaten paketli satılan ürünlerin poşet maliyetinin fiilen vatandaştan tekrar alınmaya çalışıldığı izlenimini veriyor ve müşteriyi hem maddi hem de manevi olarak rahatsız ediyor.
Ben bu uygulamanın yasal dayanağının ve mantığının ne olduğunu açık bir şekilde öğrenmek, paketli ürün alan müşteriden ayrıca poşet ücreti alınıp alınmadığının net biçimde açıklanmasını ve eğer yanlış bir uygulama varsa bunun tüm şubelerde, özellikle de Kocaeli Başiskele şubesinde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca personele de müşteriye karşı daha açıklayıcı ve saygılı iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü geri bildirim ve talep, hizmet kalitemizi daha ileriye taşımamız açısından bizim için son derece kıymetlidir. Kuruluşumuzdan bu yana temel önceliğimiz; hijyen, yüksek kalite ve müşteri memnuniyetidir. Yaşamış olduğunuz durumun değerlendirilmesi ve çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.
Ürünler taze ve Fiat uygun personel ve beni arayan görevli teşekkür ederim
