Çitlekçi Şubesinde Müşteriye Saygısız Ve Alaycı Davranış

Ankara’da Emek metrosuna yakın Çitlekçi şubesine bugün saat 21.30 civarında kuruyemiş almak için girdim. Taze kavrulmuş çekirdek istediğimi söylediğimde bayan görevli, çekirdeklerin paketli olarak reyonda olduğunu belirtti, bunun üzerine ben de paketlere yöneldim.

Görevliye, paketleri Ankara dışına çıkaracağım için nemden etkilenmemeleri adına yarımşar kilo olacak şekilde vakumlayıp vakumlayamayacaklarını sordum. Bana, yılbaşı dolayısıyla zaten vakumlu olduklarını söyledi ancak bu sırada sanki vakumlu paket ile normal zıplı paketin farkını bilmiyormuşum gibi bir üslup kullandı. Bu tavır üzerine paketi bırakarak mağazadan çıkmak üzere kasanın olduğu kapıya yöneldim.

Tam bu esnada diğer bayan reyon görevlisinin, benim duymadığımı düşünerek arkadaşına “öyle bir söyledin ki ben bile inandım sana” dediğini duydum. Bunun üzerine kendilerine dönüp hem yalan söylediklerini hem de buna gülmelerinin çok ayıp olduğunu, kendilerini şikayet edeceğimi söyledim. Verdikleri cevap ise “edin, istediğiniz yere edin” şeklinde oldu. Kasadaki erkek görevliye durumu ilettiğimde de başından savar bir tavırla sadece “gereğini yaparız” demekle yetindi.

Müşteri olarak saygı görmek en doğal hakkımken, bu şekilde küçümseyici, alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak Çitlekçi markasına hiç yakışmadı. Alışveriş yapmaktan vazgeçerek mağazadan çıktım ve bu yaşananları çevremdeki eş, dost ve arkadaşlarımla da paylaşacağım. Bu şubede yaşanan bu saygısız tavra kayıtsız kalınmamasını, çalışanlarınızın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.