to read complaints and reviews, or file yours.Çitlekçi Aldığım Kuruyemişlerde Kelebek Ve Bozulma Çıktı Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı!
18 Eylül 2025 tarihinde Çitlekçi firmasının web sitesinden sipariş numarası 1157912_85422 ile toplam 2,5 kg kaju ve badem aldım. Ürünleri teslim aldıktan kısa süre sonra paketlerin içinde kelebekler uçmaya başladı. Ürünlerin taze olmadığını ve bozulduğunu fark ettim.
Yaşadığım sorun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm bayanın tavrı hiç hoş değildi. Saklama koşullarına uymadığım iddia edilerek, “14 günü geçmiş, bir şey yapamayız, tüketmeniz lazımdı” gibi çirkin bir üslupla karşılaştım. 2,5 kg kuruyemişi kısa sürede tüketmem gerektiği ima edildi ve üsteleyince sadece mesaj atmamı, değerlendirileceğini söylediler. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmiyor.
Bu ürünler için 1.635 TL ödedim ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Daha önce de bu firmadan aldığım ürünlerde bayatlık sorunu yaşamıştım; şimdi ise kurtlanma ve kelebeklenme problemiyle karşılaştım. Üstelik bu ürünleri çocuklarıma da yedirdim, sağlığımızı tehlikeye attılar.
Firmadan özür, para iadesi ve telafi edici bir çözüm talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve müşteri memnuniyetine önem vermelerini istiyorum.
Merhaba, İlknur Hanım, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz ürün tarafınızca 10 Ağustos tarihinde satın alınmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, gıda ürünlerinde hijyen ve güvenlik nedeniyle cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte firmamız müşteri memnuniyetini önemsediği için web sitemizde 14 gün içerisinde değişim/iade imkânı sunmaktadır. Ancak tarafınızdan yapılan başvuru, yasal ve firmamızın belirlediği sürelerin dışında gerçekleştiğinden iade/değişim işlemi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Pazardan alınan veya açıkta satılan ürünler bile 1 ay içinde bu hale gelmiyor kaldı ki sonra şikayetlerde gördüm bu firma hep böyle sorumsuz ve kalitesiz
Ürünlerimiz pazardan alınan ürünlerle kıyaslanamayacak kalite standartlarında üretilmektedir. İade/ değişim süresi aşıldığından işlem yapılamamıştır; bu durum sorumsuzluk değil, kurallara bağlılıktır. Markamız, kalite ve müşteri memnuniyetinden ödün vermeden yoluna devam etmektedir. Teşekkürler.
