Rezervasyonum İptal Edildi Ücretim İade Edilmedi Otel Çözüm Sunmuyor

20-30 Eylül 2025 tarihleri arasında Didim Maril Otel’de konaklamak üzere Ocak 2025’te, erken rezervasyon kampanyası ile kredi kartı üzerinden 25.000 TL ödeme yaparak rezervasyonumu gerçekleştirdim. Rezervasyonum, otel yönetimi tarafından hiçbir alternatif çözüm sunulmadan iptal edildi ve ücret iadesi de yapılmadı.

Otel yönetimi, ödemelerimizi devraldıkları City Point Otel’den alamadıklarını gerekçe gösterdi. Oysa Ocak ayında toplamda 120 kişi için yaklaşık 3 milyon tl ödeme City Point Otel’e yatırılmış, bu otel kapanınca yerine Maril Otel açılmıştır. Ancak Maril Otel, hem konaklama hakkımızı tanımadı hem de ücret iadesini gerçekleştirmedi.

Bu süreçte otel yönetimiyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde çözüme yanaşmadılar. Konu avukata taşındı ve arabuluculuk aşamasında da City Point ve Maril Otel tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı; ne para iadesi ne de konaklama hakkı kabul edildi. Elimde tüm rezervasyon onayı, ödeme dekontu ve ilgili belgeler mevcuttur.

Bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin ilgili ticari faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve otelin bu tarihlerdeki fiyatlarının incelenerek hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.